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Questionnaire de Satisfaction

Yachtline est très désireux de connaître les commentaires de leur clientèle concernant la qualité de nos services car ils nous aident à améliorer continuellement notre capacité à répondre aux besoins des clients, que ce soit pour la couverture que nous proposons, les informations que nous fournissons, les moyens de nous contacter ou la rapidité de nos réponses. Votre retour d'information nous aide également à nous assurer que nous traitons nos clients équitablement (comme nous le demande notre régulateur le UK Financial Conduct Authority).

Une goélette à flot

Yachtline s'engage à traiter tous clients et leur besoin d'assurance bateau de manière équitable et professionnelle et nous vous serions reconnaissants de prendre 2 minutes afin de compléter ce questionnaire afin de nous dire si nous avons réussi à atteindre cet objectif et nous le retourner. Voir ci-dessous pour compléter le questionnaire et nous donner votre avis.

L'équipe a reçu un courrier d'un client S.M. de Lyon qui a écrit, suite à un vol de moteurs ‘vous remerciant de votre gentillesse et de votre rapidité de réponse...je vous redis tous mes remerciements pour votre gentillesse et votre efficacité‘. C'est le genre de commentaire qui fait toute la différence.

Un autre, C.S. de Bormes les Mimosas a écrit suite à un bris de machines ‘Nous sommes vraiment ravis du résultat de notre sinistre et nous fêtons ça ce soir! Nous vous sommes très reconnaissants de votre gentillesse et pour tout le temps que vous avez passé à nous aider.

Nom
Vos commentaires concernant
Date de votre demande (jj/mm/aaaa)
Avons-nous agi avec intégrité et bonne foi? Oui Non
Avons-nous été promptes et clairs lors de nos échanges avec vous? Oui Non
Avons-nous clairement expliquée la couverture de l'assurance bateau que nous proposons? Oui Non
Avons-nous satisfait vos besoins d'assurance bateau ou vous informer quand nous ne le pouvons pas? Oui Non
Avons-nous promptement corrigé d'éventuelles erreurs? Oui Non
Avons-nous traité votre demande de manière efficace? Oui Non
Veuillez fournir plus de détails si vous le souhaitez ou faire tout autre commentaire ci-dessous

Merci d'avoir pris le temps de compléter ce questionnaire afin d'aider Yachtline.

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